В целях привлечения клиентов Восточный Экспресс банк стремится сделать управление счетами максимально простым и удобным. Не последнюю роль в этом играет использование мобильного телефона для рассылки важной информации, при необходимости от сервиса можно отказаться. Восточный Экспресс банк предлагает несколько способов, как отключить СМС-оповещения.
Отключение СМС-оповещения Восточного Экспресс банка
Самый простой способ, как отключить СМС-банк, – посетить в ближайший офис Восточного Экспресс банка. Для этого необходимо обратиться к свободному специалисту, чтобы инициировать процедуру отказа от сервиса. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Кроме владельца карты, отключить СМС-оповещения Восточного Экспресс банка может доверенное лицо, имеющее на руках нотариально заверенный документ на проведение подобных операций.
Помимо личного контакта с сотрудником банка, существует возможность отключения уведомления через банкомат. Для этого необходимо выбрать соответствующую опцию и далее следовать указаниям меню.
При отсутствии возможности посещения офиса банка можно отключить sms удаленно. Для этого достаточно позвонить по номеру 8-800-100-80-70. После идентификации личности оператор произведет отключение. Если по каким-либо причинам соединение не удалось, то отключить уведомления можно самостоятельно. Для этого на тот же самый номер call-центра следует отправить СМС с текстом «OFF» или «ОТКЛЮЧИТЬ». После такой операции информирование клиента по телефону прекращается.
За отключение услуги Восточный Экспресс банк не взимает комиссию. Отказаться от оповещения имеет смысл тем пользователям, которые не осуществляют активных расчетов при помощи карты. В противном случае для повышения уровня защиты платежей СМС-оповещения целесообразно сохранить.
Как закрыть кредитную карту
Пользователи кредитной карты Восточного Экспресс банка могут в любой момент ее закрыть. Для этого необходимо выяснить остаток долга и погасить его. Минусовой баланс является поводом для отказа в закрытии непогашенной кредитной карты. Произвести оплату можно путем обращения в банк, через терминал или удаленно по «Мобильному банку».
Выяснить сумму задолженности можно несколькими способами:
- в личном кабинете клиента;
- позвонив в call-центр;
- через мобильное приложение;
- в отделении банка.
Если карта имеет плюсовой остаток, то его обналичивают на стадии подачи заявления на закрытие. При наличии задолженности ее погашают одним из способов:
- через интернет-банк;
- путем внесения наличности в отделении банка;
- используя банкоматы и терминалы;
- сделав денежный перевод со счета другого банка;
- в бухгалтерии по месту трудоустройства, подписав платежное поручение;
- через системы платежных переводов;
- в отделениях и филиалах Почты России.
Для окончательного аннулирования счета необходимо личное присутствие клиента. Сотрудникам банка необходимо письменное заявление от владельца карточки, на основании которого они начнут ее закрывать.
При себе нужно иметь документы:
- удостоверение личности (плюс доверенность, если операция проводится не владельцем карты);
- свидетельства полной оплаты задолженности (чеки или выписки со счета);
- кредитная карта и подписанный договор на ее обслуживание.
Важно! Даже отсутствие операций с картой не является гарантией того, что по ней нет расходов, т.к. банк может взимать дополнительные платежи и комиссию. Во избежание будущих недоразумений после 45 дней после подачи заявки на закрытие кредитного счета стоит заручиться справкой об отсутствии задолженности.
Порядок отключения «Мобильного банка»
Для своих клиентов Восточный Экспресс банк предлагает услугу «Восточный Mobile». С ее помощью можно осуществлять вход в личный кабинет с устройств, функционирующих на платформах Android или iOS. При необходимости пользователь может в любой момент отключить функцию «Мобильный банк» как на одном, так и на всех гаджетах сразу.
Отключение сервиса может произойти по запросу клиента или в целях безопасности произойти автоматически при многократном неверном введении логина или пароля пользователя.
Заблокировать одно из устройств может сам клиент, произведя манипуляции с настройками. Если же он полностью отказывается от услуги, то предусмотрен следующий алгоритм ее отключения:
- Набрать номер телефона горячей линии 8-800-100-7-100.
- Пройти процедуру идентификации личности, сообщив оператору персональные сведения (фамилию, имя, отчество, дату рождения) и номер карты или счета.
- Подтвердить отключение «Мобильного банка».
По указанной схеме можно отключать как все привязанные устройства, так и некоторые из них. Чтобы повторно подключить опцию, достаточно еще раз позвонить по прежнему номеру и сделать запрос на активацию «Мобильного банка».
Если же причиной блокировки сервиса послужил некорректный ввод данных, то придется подождать пару минут для ее автоматического снятия. После этого вновь появится возможность входа в систему.
Нередко пользователи сами забывают данные для входа в систему. Решить подобную проблему можно лишь путем личного обращения в офис банка. При себе необходимо иметь паспорт. Там напомнят забытые данные, а также предоставят возможность смены паролей. Для упрощения процесса входа в «Восточный Mobile» клиентам предлагается создать легкий для запоминания код, состоящий из 4 символов. С его помощью можно осуществлять быстрый вход в личный кабинет.
Порядок блокировки карты
В случае утери или кражи карты ее владелец в срочном порядке должен к ней закрыть доступ. Подобная мера позволит предотвратить несанкционированное расходование средств.
Владелец может заблокировать карту одним из двух способов:
- позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-7-100;
- отправить СМС-команду на номер 8070, состоящую из символов «БЛОК ХХХХ», где последними указываются цифры, которыми оканчивается номер утерянной карты (допускается написание английскими буквами слова BLOCK).
Звонок на телефон горячей линии доступен 24 часа в сутки. Кроме того, он бесплатный как для мобильного, так и для стационарного телефона. Процесс блокировки максимально ускоряется благодаря тому, что пользователь следует указаниям голосового меню.
При первом обращении в call-центр после прослушивания сообщений нужно нажать цифру «1». После данной команды на связь выйдет оператор, который после идентификации пользователя тут же заблокирует карту.
При желании ее можно сразу же перевыпустить. Для этого необходимо позвонить по тому же номеру и выбрать из голосового меню команду «3». Далее последует стандартная процедура идентификации и подача заявки на новую карту.
В течение нескольких минут после обращения карта будет заблокирована, и никакие операции по ней будет невозможно произвести. Возможна как постоянная, так и временная блокировка. Так, если утерянная карта была позднее найдена, то существует возможность восстановления доступа к ней. Однако процесс разморозки занимает около 24 часов.
Следует учесть, что отправка короткой команды возможна лишь в том случае, если у клиента ранее была активирована опция СМС-банка. При этом со счета мобильного телефона будет списана оплата стоимости отправки стандартного сообщения.
Управление подключенными опциями – важный аспект эффективного использования банковских продуктов, т.к. в своем большинстве они платные, но далеко не всегда полезные. Пользователю стоит оплачивать лишь те из них, которые для него являются актуальными, от остальных имеет смысл отказаться. В связи с этим необходимо знать все рассмотренные тонкости закрытия кредитной карты, ее блокировки, отключения «Мобильного банка» и СМС-оповещений.