Когда на Вайлдберриз будет бесплатный отказ от покупки? Могут ли отменить платный возврат товаров Wildberries в июне 2023 года? Какое заявление сделала по этому поводу генеральный директор компании – Бакальчук? Об этом читайте далее.
Бакальчук сделала заявление об отмене платного отказа на Wildberries
Генеральный директор компании Wildberries, Татьяна Бакальчук, высказала свою позицию относительно возможной отмены платной услуги возврата товаров на маркетплейсе. Вероятно, полного отказа от платного возврата не будет, поскольку это может нарушить баланс между интересами покупателей и продавцов.
Бакальчук также отметила, что приоритетом компании является учет интересов всех сторон:
- С одной стороны, клиенты иногда делают большие заказы из-за неопределенности в выборе своего размера.
- С другой стороны, продавцы на платформе также испытывают трудности из-за частых возвратов и перевозок товаров.
Напомним, с 2021 года на площадке действует программа ответственных покупок, в рамках которой клиенты, возвращающие небольшое количество товаров, освобождаются от оплаты обратной доставки. Компания отметила, что возврат товаров с дефектами остается бесплатным.
Вайлдберриз ввел платную доставку в ПВЗ, если тот перегружен
Россияне недовольны последним нововведением на платформе Wildberries. Теперь маркетплейс взимает плату за доставку товаров у покупателей. Компания объяснила необходимость этой меры большой загрузкой на пункты выдачи заказов.
Один из читателей заметил изменения в условиях доставки. Так, он собирался получить свой заказ на пункте выдачи на улице Академика Бардина, но при оформлении покупки приложение уведомило его о том, что выбранный пункт выдачи перегружен, и доставка будет стоить дополнительно.
«Это что, новый способ развода от Wildberries?», — поинтересовался Евгений.
Представитель пресс-службы Wildberries подтвердил, что они ввели платную доставку и отметил, что это временная мера.
«Во время пикового сезона продаж, как, например, сейчас, перед началом отпускного периода, число заказов от покупателей значительно увеличивается. Если один из пунктов выдачи заказов перегружен, мы временно вводим плату за доставку в этот пункт. После снижения нагрузки доставка вновь станет бесплатной», — пояснили в компании.
Раскрыта сумма, которую Wildberries оставляет себе от общего дохода
Исполнительный директор и основатель компании Wildberries, Татьяна Бакальчук, поделилась информацией о том, какую сумму денег маркетплейс оставляет себе.
По словам предпринимательницы, Wildberries стремится оставить себе лишь ту сумму, которая не только обеспечит основные потребности компании, но и будет направлена на ее развитие.
Бакальчук подчеркнула, что главной целью маркетплейса является развитие рынка, а не личное обогащение.
Пояснив свою позицию, Бакальчук отметила, что Wildberries оставляет себе всего 1% от общей суммы доходов, а остальные деньги инвестирует в:
Вайлдберриз ввел новое правило оплаты доставки заказанных товаров
Маркетплейс взимает определенную плату в размере от 50 до 200 рублей при возврате товаров обычной категории, если доставка осуществляется в типичный пункт выдачи Wildberries в крупном городе. Однако, если доставка необходима в отдаленный пункт выдачи или через курьера, стоимость возврата может достигать 1000 рублей.
С намерением избежать таких платежей, некоторые покупатели пытаются обойти систему. Они могут блокировать операции списания денег с карты или полностью блокировать ее, что затрудняет проведение оплаты со стороны магазина. Однако, в случае неудачи списания денег, на карте остается отрицательный баланс.
В такой ситуации платформа будет регулярно пытаться списать плату за возврат до тех пор, пока это не удастся. Важно отметить, что пользователь не сможет удалить свой аккаунт, пока оплата не будет проведена.
Wildberries снял 166 тысяч рублей с карты россиянки без ее согласия
Wildberries оплатил заказ на сумму 166 тысяч рублей без согласия россиянки, о чем позже рассказала пострадавшая. Когда маркетплейс снял деньги с ее карты, она обратилась в полицию, чтобы подать заявление.
Женщина утверждает, что просто добавляла товары в корзину на сайте. Но однажды она получила уведомление от банка о недостатке денежных средств на карте. При проверке оказалось, что компания Wildberries пыталась снять 166 тысяч рублей, но на карте не хватило средств.
Когда служба поддержки отказалась отменить покупку, россиянка обратилась в полицию. Она считает, что даже если ей удастся вернуть заказанные товары, она все равно должна будет заплатить около 14 тысяч рублей за возврат. В январе уже сообщалось, что Wildberries начал взимать плату за возврат товаров с дефектами. Компания отрицает это и утверждает, что при обнаружении дефектов товара создается запрос на его проверку, а стоимость обратной доставки возмещается продавцом.
Представитель компании Wildberries ответил, что инцидент с покупательницей уже решен. Он сообщил журналистам, что они получили запрос от покупательницы и удовлетворили его пять дней назад, учитывая уникальность ситуации клиента и историю ее покупок.
Он также рекомендовал сохранять понравившиеся товары не в корзине, а в разделе «избранное».