Часто владельцы банковских карт, обращаясь в поддержку банка по телефону, встречаются с необходимостью произнести работнику банка кодовое слово. В частности, это актуально при манипуляции крупными суммами на счетах либо для получения личных данных от банковского учреждения. К сожалению, вспомнить секретное слово получается не у всех. Как правильно поступить при подобной проблеме, есть ли возможность узнать придуманное кодовое слово в Альфа-Банке и есть ли метод восстановить кодовое слово, будет рассказано в этой статье.
Зачем необходимо знать свое кодовое слово
Кодовое слово – разновидность персонального кода, устанавливаемого владельцем пластиковой карты в момент ее оформления. Получение пластикового платежного средства подразумевает заполнение формы анкеты, именно туда необходимо внести это слово (только от руки), и оттуда уже оно вносится в банковскую базу. Сам код применяется для идентификации факта, что пластиковая карта принадлежит конкретному лицу в момент обращения клиента в службу поддержки банковского учреждения. В отдельных ситуациях код применяется в виде добавочного пароля.
Важно! В момент оформления соглашения на получение пластикового платежного средства лучшим вариантом будет указать пароль на дубликате договора.
Для определения личности клиента консультант должен спросить:
- контактный телефонный номер;
- ФИО владельца пластикового платежного средства.
Для того чтобы определить полномочия на сведения, необходимо спросить:
- кодовое слово;
- телефонный номер;
- информацию по общегражданскому паспорту РФ либо иному документу, который может подтвердить личность;
- добавочные сведения, к примеру, о транзакциях, которые осуществлялись по счету.
Если владелец карты не сможет ответить на вопросы и неоднократно назовет некорректный код, то доступ к сведениям и операциям не будет открыт.
Пароль может потребоваться в различных случаях, к примеру, в момент заполнения заявления:
- для активизации пластикового платежного средства;
- для снятия части финансовых средств с депозита;
- при разрыве соглашения кредитки;
- для понижения лимита кредитной карты;
- для закрытия счета;
- для аннулирования расчетного счета по карте.
Помимо этого, кодовое слово потребуется назвать работнику Сall-центра:
- при процедуре разблокировки карты;
- в случае запроса сведений о тарифных планах, которые доступны по соглашению с банковским учреждением;
- при запросе данных о датах, суммах оплат либо долге по кредиту;
- в случае необходимости узнать сальдо на счетах или получить данные о прошедших операциях;
- при запрашивании сведений о кредитах;
- в момент оформления кода по локальной карте виртуального типа;
- при определении или отказе от кредитного лимита;
- в случае включения либо отказа от услуг;
- если потребуется изменить привязанный номер телефона для прописанных выше услуг, блокирования либо разблокирования доступа к ним, запросе временного пароля;
- при подключении интернет-банкинга, перемены настройки или телефонного номера, блокирования и разблокирования, получения первичного пароля;
- при уведомлении банка о смене номера мобильного;
- в случае перевода денежных средств между счетами;
- при оформлении продолжительной услуги по переводу финансовых средств;
- при перемене номера счета карты;
- при активизации дополнительного и последующих счетов;
- при изменении пакета услуг;
- при оформлении заказа наличных средств в московские филиалы банковского учреждения для последующего снятия;
- при приобретении страховых полисов банковских партнеров;
- при установлении и перемене ПИН-кода.
Пароль потребуется и юридическому лицу, и ИП в момент запроса ими данных о выписке со счетов либо сальдо на счете и по всем фактам, которые касаются обслуживания карты.
Где можно посмотреть кодовое слово в Альфа-Банке
В случае, когда требуется пароль, а вы категорически не можете его вспомнить, то можно попытаться найти и посмотреть договор с банком, есть вероятность, что слово записано в документе. Часто сами работники банка вносят туда кодовое слово вместо клиента, чтобы тот при необходимости мог узнать его.
Помимо этого, Альфа-Банк дает своим операторам право совершить подсказку для владельца карты. Таким образом, работник банковского учреждения может подсказать, что это за слово – фамилия, имя домашнего любимца или еще что-то. Владельцу карты дается три попытки назвать код.
Банковский работник не имеет права называть кодовое слово.
Как его изменить
Банковское учреждение Альфа-Банк позволяет своим клиентам при необходимости изменять кодовое слово. Для того чтобы это сделать, необходимо подготовить паспорт, соглашение по обслуживанию карты и карту. Со всеми этими документами следует посетить банк.
Поменять кодовое слово разрешается в любом удобном филиале Альфа-Банка. Работник банковского учреждения попросит оформить заявление о смене данных и передаст его в обработку. Обычно новое кодовое слово получает действие на следующий день после оформления заявления. Однако лучше уточнить сроки обработки у работника банка, есть вероятность, что работа над заявлением займет больше времени.
При изменении кода выбирайте то слово, которое точно будете помнить. И обязательно запишите его на документах по карте.
Вновь приобретенный пароль следует сразу записать в документы от банковской карты, мобильный телефон или иное удобное место.
О возможности восстановления кодового слова
Лучше всего не забывать кодовое слово, для этого можно внести его в мобильный телефон либо любое другое слово. Восстановление кодового слова не предусмотрено системой безопасности банковского учреждения, есть возможность изменить его на любое другое. Для этого потребуется совершить визит в любой удобный филиал и оформить заявление о замене кодового слова. При себе необходимо иметь паспорт, соглашение на обслуживание карты и саму карту.
Если выяснилось, что кодовое слово к карте забыто, то лучше начать его восстановление заблаговременно, не стоит откладывать это на последний момент. Обработка заявления может занять более продолжительное время.
Наилучшим вариантом будет сохранять записанное кодовое слово в своих документах или гаджетах. Но если так случилось, что все-таки вспомнить секретный код не удается, то придется обращаться в банк, чтобы его поменять. Процедура эта несложная и не вызовет затруднений, но в такой ситуации все же следует внести пароль в телефон или вписать в документы во избежание повтора ситуации.