В процессе использования мобильной связи можно наблюдать картину, как на персональном счету списываются средства, которые вроде бы должны быть не тронутыми. Получая столь неожиданные расходы, пользователь находится в шоке, но перед тем как скандалить и разрывать договор с компанией, следует обстоятельно изучить информацию, почему снимают деньги с телефона Теле2.
Как узнать, за что сняли деньги с телефона Теле2
Оператор полностью обеспечил своего клиента возможностью узнать за что Теле2 снимает средства, это и звонки, и СМС-сообщения, личный кабинет или офисы компании. В зависимости от выбранного варианта необходимо действовать определенным способом:
- личный кабинет – в интернете не надо представлять документы, информация совершенно бесплатная, но при этом следует помнить, что сведения стают доступными не сразу, их получение может затянуться до года;
- салон связи – здесь можно заказать распечатку, действовать должен собственник при наличии удостоверения личности, если же другой человек нужно иметь доверенность, стоимость проверки 50 рублей, плюс процесс может затянуться до 36 месяцев.
При этом важно определить срок, за который нужно проверить данные от нескольких операций до более длительного периода 5 лет. Кроме этих вариантов, конечно же, можно обратиться на горячую линию оператора и получить обстоятельную информацию, за что могли списать средства, за какое время и по каким продуктам. Также можно выполнить обращение к сотрудникам компании онлайн, при этом существует несколько вариантов такого обращения, описанных при входе на официальный сайт:
- мессенджеры Telegram и Viber – во втором случае нужно найти во вкладке «Мои паблик аккаунты» абонента Теле2 Россия, добавив его в контакты можно получить оперативную информацию;
- общение на сайте со специалистом онлайн – для этого в форму переписки с менеджером нужно ввести свое имя и номер, по которому нужны разъяснения;
- кроме этого, можно на сайте просто оставить сообщение для сотрудника со всеми необходимыми реквизитами, в этот же способ можно и выключить ненужную опцию.
Почему с Теле2 снимают деньги
Ошибочное списание средств со счетов клиентов происходит крайне редко или не случается вообще, в компании с предельной внимательностью относятся к подобной процедуре. В большинстве случаев оно происходит по следующим причинам:
- подключение к тарифному плану, когда списание денег происходит в любом случае вне зависимости от пользования продуктом;
- подписка на опции по неосторожности или, не изучив ее условий, а теперь считает, что списывать за это деньги не должны;
- подключение отдельных платных опций;
- выполнение USSD-команды или звонка с телефона по неизвестному номеру, за что произошла внушительная плата.
Важно! Любая бесплатная подписка предполагает ее использование без платы определенное количество времени в основном до месяца, а потом начинается активное использование средств клиента.
Снимают деньги с Теле2: как отключить
Чтобы отключить несанкционированное снятие денег с Теле2 нужно после выяснения причины действовать в соответствии с возникновением причины:
- если причиной является тарифный план, который для пользователя неприемлем нужно набрать USSD-команду *107 #кнопка вызова, при этом при помощи данной комбинации цифр можно изучить и подключенный трафик;
- кроме этого, можно управлять подписками самостоятельно, для этого изначально выяснить сведения посредством USSD-команды *153 #кнопка вызова, а затем при ее неактуальности отключить посредством USSD-команды *189 #кнопка вызова;
- после манипуляций посмотреть выполнение всех самостоятельных настроек в личном кабинете, а также изучить, нет ли ненужного контента. Кроме того, отключение можно посредством существующих инструментов выполнить и в личном кабинете во вкладке «Раздел услуг».
Что делать, если деньги продолжают списываться
Если были выполнены пользователем все самостоятельные отключения, а средства все равно списываются, это получается, что Теле2 снимает деньги со счета мобилки просто так. Конечно же, нет, оператор не может просто снимать средства, значит, существует еще не выявленная платная опция непосредственно от самой компании или подписка. Для этого необходимо определить, не подключен ли Гудок, определитель номера, черный список, не включен ли роуминг и GPRS, за все эти услуги взимается плата. Чтобы выяснить данные обстоятельства следует набрать:
- *125# и увидеть, не подписан ли пользователь на какой-либо контент;
- *189*6# и узнать о полном перечне всех подключенных услуг от оператора.
Чтобы выключить ненужные услуги оператора, например, Теле2 Тема или Теле2 TV необходимо набрать *152*0# и в целом по каждой услуге существует определенная комбинация цифр, которую можно узнать в личном кабинете или посредством звонка к оператору.
Кроме этого, если нет желания самостоятельно использовать различные комбинации цифр и команды для отключения ненужных услуг и контента можно обратиться к оператору сети по номеру 611 и попросить его отключить ту или иную услугу. В такой же способ можно обратиться к консультантам в офисах компании, которые выслушают клиента, выяснят причину и выполнят все его требования.
Меры предосторожности
Итак, данный оператор очень надежный и снять просто так деньги он не может, тем более он не навязывает своим клиентам различные услуги, все списания средств происходят в основном по неосторожности или невнимательности пользователей. Чтобы этого избежать нужно, соблюдать правила пользования мобильной связью:
- изначально следует научиться управлять дополнительными подписками. С этой целью следует постоянно пользоваться личным кабинетом в режиме онлайн, через который можно отключать или подключать дополнительный вид услуги и при этом, предварительно изучив правила ее предоставления;
- осторожно относиться ко всяким платным сервисам по скачиванию файлов, особенно если при этом нужно отправлять СМС-сообщение на неизвестный номер, таким образом можно получить ненужную подписку даже не зная об этом;
- внимательно изучать тарификацию СМС-сообщений для участия в теле викторинах и различных марафонах в прямом эфире, так как их стоимость может оказаться огромным сюрпризом;
- с осторожностью относиться к USSD-командам с неизвестных номеров, кликая по ним пользователь даже не подозревает, что это не оператор, а мошенники;
- не обращать внимание на сообщения о крупных выигрышах при отправке всего лишь одного СМС, понятно, что это обман.
Заключение
Теле2 является надежной и крупной компанией с отличной репутацией, которая делает все возможное, чтобы ее клиенты получали от применения предоставляемых продуктов только положительные эмоции, но пользователи по своей неосведомленности и неосторожности не учитывают этикета пользования мобильной связи и в результате соглашаются на огромные затраты, не осознавая этого.