Системы автоматического обзвона клиентов позволяют значительно повысить эффективность продаж, взыскания долгов и проведения собеседований. Однако ключом к успеху является выбор системы автоматического набора, соответствующего цели кампании. Что использовать — предварительный, прогнозирующий или прогрессивный режим — чтобы сделать продажи или услуги максимально эффективными?
Современный бизнес — экономия и эффективность
Проще говоря, система автоматического обзвона клиентов экономит время агента на ручном вводе следующих цифр. Вместо этого соединение инициируется щелчком по заданному номеру на экране компьютера или автоматически по истечении заданного времени в системе. Основа для автоматического обзвона — наличие компьютеризированной базы данных телефонных номеров.
Режимы обзвона различаются по:
- степени автономии агента в определении номеров и времени звонка,
- возможности фильтрации по системе подключений с голосовой почтой, пропущенными звонками и занятой линией,
- возможностям «обучения» системой и методам работы отдельных агентов.
Эффективность режимов также различается в зависимости от сложности кампании и отрасли.
Набор номеров с предварительным просмотром — предварительный набор номера
Система отображает агенту запись из базы данных. Агент сам решает, хочет ли он позвонить указанному клиенту или перейти к следующей записи и как долго (или кратко) он хочет читать отображаемую информацию об этом клиенте и готовиться к разговору.
Когда агент готов, он нажимает номер телефона на экране компьютера. Он ожидает, когда будет набран номер, и завершает вызов вручную, в случае подключения к голосовой почте или если номер занят. Агент участвует в процессе подключения, должен нажать кнопку «позвонить» и дождаться ответа другой стороны.
Прогрессивный обзвон
Агент не может пропустить указанный телефонный номер и не решает, когда должен начаться телефонный звонок. Время ознакомления с данными клиента предварительно устанавливается в системе администратором, и после его истечения вызывается следующий номер.
Как и в режиме предварительного просмотра, агент вручную завершает пропущенные вызовы или занятые номера.
Программный набор — интеллектуальное решение
Режим, в котором система узнает темп работы и доступность отдельных агентов и на основании этого определяет момент набора следующего телефонного номера. Агенты не могут решить, на какие номера и когда звонить.
Вызов происходит тогда, когда один из агентов, вероятно, будет доступен в данный момент, то есть во время предыдущего разговора.
Пропущенные вызовы, вызовы перенаправленные на голосовую почту, автоответчики или занятые номера автоматически фильтруются системой. Агентам переадресовываются только звонки, полученные клиентами.
Интеллектуальный обзвон позволяет УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ ДАЖЕ НА НЕСКОЛЬКО ПРОЦЕНТОВ. Это связано с исключением начального периода набора из рабочего времени агентов, то есть периода, в течение которого есть ожидание соединения и когда есть вызовы на голосовую почту, автоответчики или занятые номера. Агенты имеют дело только с разговорами.
В случае неудачных попыток подключения система автоматически устанавливает новую дату контакта. Он использует информацию о времени суток, когда прием звонков наиболее высокий. Пользователи могут определить количество неудачных попыток подключения к системе.