Франчайзи и франчайзер: как создать удобный сервис организации филиалов

За 2021 год рынок франшизы вырос на 11,3% и составил на начало 2022 года 3095 франшиз с разным объемом инвестиций. Партнеров покупка франшизы привлекает сравнительно легким стартом в бизнесе по проверенной бизнес-модели с поддержкой от успешного владельца бизнеса. Для франчайзера продажа франшизы — масштабирование бизнеса и дополнительная прибыль. Франчайзинг — серьезный бизнес, к которому стремится большинство компаний различных форматов. При этом важно правильно организовать управление сетью.

Отсутствие общего для всех франчайзи стандарта работы, условное, малопонятное сопровождение партнеров со стороны франчайзера ведет к проблемам контроля качества и может стать причиной краха всей сети. Только своевременный контроль и качественная поддержка франчайзи обеспечит франчайзера стабильным доходом. Контролировать и вести учет работы сети франшиз, быстро подключать новых партнеров и обеспечивать им качественную поддержку может помочь онлайн программа для управления сетью франшиз, соответствующая бизнес-модели.

Falcon Service — готовое решение для учета франшиз и успешного взаимодействия франчайзера и франчайзи, настраиваемая платформа на базе Falcon Space. Давайте рассмотрим ее возможности.

Платформа для учета франшиз от Falcon Service

Для кого?

Данная платформа подойдет для привлечения новых партнеров и работы с зарегистрированными франчайзи. Для франчайзи — это готовый функционал управления своими клиентами. Также Falcon Service может быть интересен как программа для сетевого бизнеса и для работы с точками сети, а также МЛМ.

Как работает программа?

Falcon Service — это система личных кабинетов для пользователей разных ролей: Франчайзера (Супервизора), Франчайзи (Менеджера точки), Клиента. Ее преимущество — возможность создавать неограниченное количество личных кабинетов с актуальной для каждой из ролей информацией, а также настраивать бизнес-логику силами одного специалиста, владеющего SQL и HTML.

Программу можно настроить для работы по одному из сценариев:

1. Сетевой бизнес через общий склад.

Головная компания — Супервизор управляет каталогом Товаров / Услуг. К общей системе подключены Менеджеры точек. Каждая точка — это филиал единой сети. Когда Клиент совершает заказ из города N, его заказ отражается в системе, как заказ в точке N. Менеджер точки фиксирует все этапы передачи заказа Клиенту. Таким образом, платформа позволяет настроить работу сети с единым каталогом товаров и услуг, но через разные точки геолокации. При этом соблюдаются все нормы и стандарты сети.

2. Работа с франчайзи, филиалами, торговыми точками.

Супервайзер после продажи франшизы или открытия филиала добавляет точку в каталог учета франшиз/ филиалов / торговых точек, где организует контроль и поддержку для партнера: база знаний, отчеты, учет оплат, статистики по точке и другое.

3. Франчайзинг.

Франчайзер предлагает франшизу и ее варианты через лендинг, принимает оплату, и работает с зарегистрированными франчайзи.

Falcon Service глазами франчайзера: базовые возможности

Франчайзер — он же Супервизор — может полностью управлять содержанием и наполнением платформы. Управление осуществляется через личный кабинет супервизора. Франчайзер может настроить платформу с учетом бизнес модели и специфику своей работы. Он может добавлять и удалять торговые точки (франчайзи, филиалы) и следить за их работой.

Для него доступно:

• привлечение внимания потенциальных покупателей к своему бизнесу и франшизе — создание лендинга с описанием франшизы;

• учет франшиз и франчайзи, купивших франшизу;

• управление услугами для франчайзи;

• контроль действующих филиалов;

• создание страницы для нового филиала;

• управление каталогом товаров и услуг;

• изменение бизнес логики, создание новых ролей (это делает SQL-разработчик);

• на уровне доработок платформу можно дополнять возможностями других важных для бизнеса сервисов, например 1С.

1. Работа с франчайзи: создание личного кабинета для франчайзи или потенциального клиента

Какой функционал будет в кабинете франчайзи / Менеджера точки, Франчайзер решает самостоятельно. Это может быть и база знаний, и возможность работать с каталогом, и система учета и отчетности. Настраивайте контроль за теми бизнес-процессами, которые имеют значение для вас.

Например, человек хочет открыть бизнес по франшизе и по объявлению из контекстной рекламы заходит на лендинг для ознакомления с франшизой салона красоты успешного бренда, имеющего точки по всей России. Его заинтересовали условия и он хочет узнать подробнее, что нужно для открытия салона красоты. Он регистрируется и автоматически переходит в свой личный кабинет с доступными видами услуг и сервиса.

2. Информация по торговой точке

Когда появляется в системе новая точка, всю необходимую информацию о ней можно внести в систему: от адреса и графика работы до количества сотрудников и уровня доходности точки. Информацию можно обновлять и добавлять, что впоследствии сильно упростит контроль за каждой точкой и работу с ней.

3. Обработка заявки

Заявка — это запрос на услугу, которой нет в готовом виде. Например, заявка на маркетинговый анализ для введения в ассортимент нового продукта. Супервайзер или ответственное лицо обрабатывает поступившие заказы и заявки от потенциальных партнеров или франчайзи, реагирует на них, дает обратную связь, коммуницирует и запускает процесс предоставления услуги по заявке.

4. Планирование и контроль исполнения

Чтобы бизнес по франшизе развивался/, необходим план и задачи для франчайзи на заданный период. Разместить в личном кабинете франчайзи файлы с планами — неплохой вариант, а ссылки на онлайн таблицы с планами — еще более удобный вариант следить за работой франчайзи на точках и контролировать, как идет процесс достижения целей, в какой момент происходит сбой, где идет просадка и своевременно корректировать работу франчайзи. На основе таких отчетных таблиц можно организовать консультацию франчайзи и предложить новые пути решения проблемы.

Кроме того есть возможность доработать функционал платформы дополнительно, чтобы подключить готовую программу или написать простой функционал для постановки задач, но это уже не входит в базовые возможности готового решения.

5. Баланс, баллы, статус клиента

Система имеет готовую двухступенчатую программу лояльности для клиентского сервиса с гибкими настройками. Супервизор — франчайзер из личного кабинета управляет начислением баллов и уровнями клиента находится в кабинете супервизора. Ее можно настроить под клиента- потенциального партнера, а можно адаптировать под франчайзи на основе достижения целей. Такой подход может стать хорошей мотивацией для развития и роста.

6. Учет финансовых транзакций

В кабинете франчайзера можно посмотреть все транзакции как по отдельно взятой точке, так и по всем точкам одновременно. Это настраивается за счет фильтров.

7. Аналитика по точкам, клиентам, менеджерам

Широкие возможности по настройке аналитики. Франчайзер может настроить такую форму аналитического отчета за выбранный период, которая максимально полно покажет работу точек и достижения отдельных менеджеров по расширению сети и действия клиентов и их достижения. Все это поможет составить объективный прогноз, учесть риски и провести антикризисные, поддерживающие мероприятия.

8. Лендинг — отдельная страница

Для каждой точки франчайзи можно создать отдельную страницу-лендинг для максимально полного наполнения и описания точки. Она нужна скорее для информирования клиентов и поднятия продаж. Отдельную продающую страницу можно создать для потенциальных партнеров — будущих франчайзи, чтобы сформулировать максимально четко и понятно торговое предложение, преимущества и выгоды сотрудничества именно с вашим бизнесом.

9. Интеграция DaData для извлечения данных по контрагентам и банковских реквизитов

Такая функция ощутимо экономит время при заполнении данных о контрагентах, партнерах и клиентах, оформленных как ИП и юридические лица.

10. Дополнительные возможности

• Генерация печатных форм — счетов и актов выполненных работ. В рамках доработок можно расширить список документов со стандартной формой заполнения.

• Блог, статьи, FAQ — это возможность создать базу знаний, полезных вашим партнерам и потенциальным клиентам. Вы один раз рассказываете, и освобождаете себе массу времени в дальнейшем.

• Франчайзер может:

• входить под другими пользователями — это позволяет быстро решать проблему в удаленном формате;

• управлять подсказками по интерфейсу кабинетов и делать акценты на важном;

• настраивать хуки для отправки автоуведомлений;

• настраивать систему оповещений для важных событий, чтобы потенциальные партнеры и франчайзи не пропустили важные события;

• управлять каталогом товаров, услуг, предложений;

• экспортировать таблицы из личного кабинета в Excel.

Настраиваемая платформа позволяет подстроить систему под свой бизнес и свои нужды. При этом нет необходимости содержать большой штат техподдержки. Платформа позволяет единожды настроить все необходимые процессы контроля за работой франчайзи и взаимодействия между партнерами по всем вопросам и в дальнейшем пользоваться платформой без абонплаты вне зависимости от срока и количества пользователей.

Falcon Service глазами франчайзи

Платформа для работы по франшизе должна учитывать интересы двух сторон — франчайзера и франчайзи — в равной степени. Для каждого из них работа в сервисе должна быть удобной и учитывать потребности и обязательства стороны.

С этой целью в личном кабинете Франчайзи должны быть в легком доступе все услуги и возможности необходимые ему.

1. Личный кабинет: сервис для франчайзи

Личный кабинет менеджера точки — в данном контексте франчайзи — это организация работы и взаимодействия с франчайзером. Здесь должно быть доступно все то, на что дает право и к чему обязывает покупка франшизы. Чем более полным будет этот функционал, тем эффективнее и удобнее будет работать франчайзи. Прелесть платформы в том, что наполняемостью личного кабинета можно управлять.

2. Каталог в программе для франчайзи

Супервизор может подключать и отключать некоторые функции в кабинете франчайзи, что в нем будет — это должны быть важные и актуальные для франчайзи категории. В каталоге могут быть расположены:

• услуги для франчайзи;

• актуальная информация;

• проверенные поставщики;

• товары бренда;

• филиалы франчайзинговой сети;

• доступные мероприятия.

3. Функция баланс и оплата

В сервисе по умолчанию предусмотрена функция баланс для накопления и оплаты баллами, которая может стать удобным инструментом. Однако в базовой комплектации онлайн оплата не предусмотрена. В то же время можно в рамках доработки подключить платежный шлюз CloudPayments и сделать систему оплаты удобной. Все транзакции фиксируются в системе и франчайзи может отследить свои платежи, а франчайзер в истории транзакций увидит все оплаты. Таким образом, минимизируется риск потери платежных документов и недоразумений, а все финансовые движения приобретают прозрачность.

4. Планирование и отчетность

Для успешного развития франчайзинговой точки следует придерживаться выполнения установленных планов. В рамках доработки платформа позволяет загружать в систему отчеты, создавать шаблоны, интегрироваться с другими полезными приложениями, такими как 1С, вести таблицы. Быстрый доступ к планам и подгрузка результатов по поставленным целям упрощает процесс создания отчетов и контроля за выполнение поставленных целей.

5. Коммуникация

Хорошо настроенная коммуникация — залог эффективной работы. Платформа предполагает два формата: форум и чат. В кабинете франчайзи можно настроить чат для общения: 1) франчайзи с другими пользователями в личных сообщениях, 2) франчайзи с франчайзером, чтобы быстро и оперативно решать рабочие вопросы.

Такая поддержка, особенно в начале работы поможет быстрее войти в курс дела, освоиться и предупредить ряд ошибок новичков. Также в чате франчайзи может получать информацию о проверках, инспектированию помещений, необходимости предоставить отчеты или получить консультацию на базе проанализированных данных.

Форум для франчайзи — тоже хороший способ в сообществе обсудить проблемы, поделиться опытом и завести полезные бизнес-знакомства. Внести предложения по улучшению работы, поднять проблему, выступить с инициативой по адаптации бизнеса под особые условия, участвовать в мозговых штурмах — все это можно организовать прямо в сообществе для франчайзи — на форуме, доступ к которому будет у каждого франчайзи.

6. База знаний для эффективной работы с программой управления точками сети

Франчайзи имеет право использовать имя бренда, его продукцию и разработки и наработки, открытия и изобретения согласно условиям договора до окончания срока действия франшизы. База знаний для франчайзи, доступная из личного кабинета — возможность быстро разобраться в сложных вопросах и ситуациях, с которыми раньше не сталкивался начинающий бизнесмен.

7. Статус

Не входит в базовую комплектацию готового решения, но его можно в рамках доработки добавить. Для мотивации франчайзи можно разработать систему статусов с учетом достижений. Статусы можно давать на основе достижения поставленных целей, выполнения и перевыполнения плана. Статус должен давать определенные привилегии, бонусы, выгоды. Они могут быть как материальными, так и морально-психологическими, статусными. Статусность — элемент системы мотивации команды.

8. Система учета клиентов в кабинете франчайзи

Клиенты для бизнеса — самый важный ресурс. Они могут приходить через лендинг точки или по реферальной ссылке менеджера или другого клиента. В личном кабинете франчайзи будут отображаться данные о клиентах, их заказах и заявках. Информацию о клиентах и заказах можно экспортировать в Excel-таблицы.

Возможности кабинета клиента

При регистрации франчайзи сразу получает функционал управления своими клиентами. Кабинет клиента предполагает следующие возможности:

1. Оформление заказа

Клиент может оформить заказ на готовые решения из каталога. Быстрая форма заказа, возможность не допустить ошибки при заполнении данных экономит время на оформление и обработку заказа.

2. Оформление заявки

Когда требуется товар или услуга, которых нет в каталоге или которые не пользуются спросом, клиент может оставить заявку, в которой опишет суть проблемы и желаемое решение.

3. Реферальная программа

Наличие реферальной программы повышает лояльность клиента. Возможность дополнительно зарабатывать баллы, которые можно накопить и которыми можно оплачивать заказы, мотивирует приводить друзей и знакомых. Этот инструмент выгоден клиенту и в то же время расширяет бизнес франчайзера и франчайзи, привлекая новых покупателей.

Таким образом, функционал кабинета клиента поможет привлечь новых клиентов начинающему франчайзи.

Достоинства и недостатки Falcon Service

Следует отметить, что выше перечислены базовые возможности платформы. Помимо них есть и дополнительные функции. Подробнее с платформой лучше ознакомиться в нашей демо-версии.

Перейти к демо

Предлагаем более критично присмотреться к достоинствам недостаткам предлагаемой для франчайзинга платформы.

Достоинства: