Туристический бизнес активно развивается во всем мире. На рынке появляются новые компании, закрываются нерентабельные. Но часто в работу туроператоров вмешиваются непредвиденные обстоятельства, каким явилась эпидемия коронавируса. Она принесла огромные убытки в сфере перевозок и предоставления туристических услуг.
По каким причинам происходят банкротства туроператоров
Не следует путать понятия «туристическая фирма» и «туропрератор». Турфирма покупает путевки у туроператоров и перепродает клиентам по завышенной цене, на чем и зарабатывает. А туроператоры являются разработчиками маршрутов, они бронируют отели, авиабилеты.
В 2020 году главной причиной банкротства стал коронавирус. Люди отменяют поездки, сдают билеты, меняют свои планы на отдых, отказываются от услуг туроператоров. Эта причина относится к разряду форсмажорных обстоятельств.
Есть и другие объективные причины банкротства:
- некоторые владельцы бизнеса выстраивают пирамиду и одномоментно объявляют оператора банкротом, это нечестное ведение бизнеса;
- кризис жанра – бывает в любой области деятельности; например, только в 2018 году в Британии закрылись 100 туроператоров, в Польше -10; это связывают с большой конкуренцией на рынке туристических услуг;
- политические ситуации и природные катаклизмы;
- отсутствие опыта и средств у небольших малоизвестных фирм.
Какие туроператоры обанкротились в 2020 году в России
Обанкротились, в основном, небольшие фирмы. Но есть и известные, например, «Натали Турс».
Среди небольших:
- «САМОВАР ТУР»;
- «Фантазия»;
- «Рыбалкино»;
- «Ярмарка путешествий»;
- «Первый»;
- «Виктория – М»;
- другие.
Весь список туроператоров, которые закрылись по причине разорения, размещен на официальном сайте «Ростуризма».
Корень проблем российского туристического бизнеса кроется в следующем:
- фирмы не готовы к цивилизованному ведению дел;
- нет отлаженной системы координации в работе всех подразделений компаний;
- культура обслуживания клиентов находится на низком уровне;
- законы не полностью защищают права клиентов туристических фирм.
Крупные банкротства произошли в туристическом бизнесе многих развитых стран: например, несколько лет назад Thomas Cook, старейшая туристическая компания, прекратила свою деятельность (в одной только Испании по этой причине могут закрыть 500 отелей);
Порядок действий туриста в случае банкротства туроператора
Если граждане находятся на отдыхе за границей, и происходит банкротство отправившей их фирмы, нужно сделать следующее:
- обратиться в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь» с просьбой помочь вернуться домой – купить билеты и обеспечить проезд, обращаться следует на горячие линии этих организаций;
- если не помогли, нужно самостоятельно оплатить возвращение домой и в суде требовать возмещение от страховой фирмы, нужно сохранить все документы (чеки, билеты и прочее), подтверждающие понесенные расходы.
Российские законы не регулируют деятельность туроператоров, поэтому страховое возмещение может быть гораздо меньше понесенных убытков.