В современном мире все более популярным становится безналичный расчет. Но полностью отказаться от бумажных денег пока невозможно. Поэтому ежедневно люди пользуются банкоматами для снятия или внесения наличных на банковский счет. Но что делать, если банкомат забрал деньги и не зачислил?
Ошибка зачисления
Даже при самом качественном обслуживании техники, она периодически может давать сбой. В современном программном обеспечении банкоматов предусмотрена выдача чеков о технической ошибке. Поэтому если банкомат принял деньги, но выдал чек об ошибке, его обязательно нужно сохранить. Этот документ подтвердит факт совершения операции и поможет вернуть свои денежные средства. В этом случае следует:
- Позвонить на горячую линию финансовой организации, с чьим банкоматом возникла проблема, и сообщить о сложившейся ситуации. Оператор должен спросить адрес, где находится банкомат, и его серийный номер. Номер горячей службы и серийный номер чаще всего указан на самом банкомате.
- Обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление о возврате денежных средств. С собой необходимо иметь паспорт, банковскую карту, на которую совершалось зачисление и чек об ошибке.
- В течение 30 дней банк рассмотрит заявку и вернет деньги на личный счет клиента.
Операция прошла успешно, но деньги не зачислены
На практике зачисление денежных средств на карту происходит в считанные минуты, но в некоторых ситуациях может достигать трех календарных дней. Поэтому, если зачисление не произошло мгновенно, сразу звонить в банк нет смысла.
Если и в течение положенных трех дней деньги так и не были зачислены, тогда стоит принимать меры. Проблема осложняется тем, что нет чека, подтверждающего ошибку операции. В таком случае необходимо посетить отделение банка и подать соответствующее заявление. В банке необходимо сообщить информацию о местонахождении банкомата, дату совершения операции и примерное время. Из документов потребуется паспорт и банковская карта.
В случае если заявка рассматривается более 30 дней или банк ответил отказом на возврат средств, держатель карты, куда должны быть зачислены деньги, имеет право подать жалобу в ЦБ РФ. Для этого следует заранее сделать копию претензии, поданной в банк.
Помимо этого клиент имеет право подать на банк в суд за задержку или невыплату ему денежных средств, а так же потребовать денежную компенсацию. Так как с момента выполнения операции до зачисления, денежные средства незаконно находятся в распоряжение банка, поэтому клиент вправе потребовать за это определенный процент.
Если ссылаться в иске на закон о защите прав потребителя клиент сможет отсудить 3% от внесенной суммы за каждый день, когда он не мог распоряжаться своими деньгами. Помимо этого можно потребовать моральную компенсацию в размере 50%.
Погашение кредита
Если денежные средства были внесены для погашения кредитных обязательств, но не были вовремя зачислены, банк может начислить пени за несвоевременный платеж. Но согласно Гражданскому Кодексу, плательщик сделал все зависящее от него для погашения кредита. Поэтому в подобном случае главное как можно скорее сообщить банку о проблеме. Если банк отказывается снимать пени за просрочку платежа, необходимо обратиться в суд.
Чтобы избежать судебных разбирательств, рекомендуют вносить деньги для оплаты кредитных платежей не менее, чем за 3-5 дней до крайнего срока оплаты.
Сумма зачислена не полностью
Часто случаются ситуации, когда клиент хочет положить на счет приличную сумму в несколько купюр. В таком случае клиент кладет деньги в специальный отсек, например 20 000 рублей. Банкомат принимает только половину из них и предлагает зачислить только эту сумму или добавить еще купюры. При выборе второго варианта, отсек снова открывается, оставшиеся 10 000 рублей на месте, клиент выравнивает купюры и отправляет их заново в банкомат. Только вот банкомат теперь видит только первые 10 000 рублей. На такую ошибку жалуются многие клиенты известных банков.
Чтобы предотвратить такой глюк устройства, стоит забрать незачисленные деньги и завершить начатую операцию. А оставшиеся купюры внести с помощью новой транзакции.
Заключение
Некорректная работа банковских терминалов всегда неприятна и вызывает много хлопот. Если банкомат принял купюры, но не зачислил на счет, придется обращаться в отделение банка и ждать рассмотрение заявки. Чтобы облегчить эту задачу, необходимо запоминать точное время, адрес и номер банкомата, а так же сохранять все чеки до выполнения операции.