Крупные покупки, требующие серьезных финансовых вложений, всегда совершаются обдуманно. Однако никто не застрахован от того, что станет вопрос о том, как сделать возврат технически сложного товара. Автомобиль или стиральная машина могут сломаться, а возможно, технически сложная продукция просто разонравится или отпадет в ней необходимость. Как правильно поступить в такой ситуации, юридически правильно составить заявление или претензию, почему могут отказать в возврате, рассмотрим в статье.
Разнообразие ноутбуков
Что такое технически сложный товар
Магазин не может просто сказать, что товар технически сложный, поэтому сдать его назад невозможно. В Постановлении Правительства № 924 четко определен список таких товаров. Первая категория – это продукция, оснащенная электрическими двигателями:
- тракторы;
- снегоходы;
- легкие летательные аппараты;
- прогулочные суда;
- легковые автотранспортные средства;
- мотоблоки;
- яхты и прочие.
Электрические плиты
Следующая группа включает в себя компьютерную и цифровую технику:
- телевизоры;
- ноутбуки;
- смартфоны;
- мобильные телефоны;
- смарт-часы;
- все электрические инструменты;
- видеокамеры и прочую видеотехнику.
Третья группа включает в себя всю бытовую технику, от водонагревателей до роботов-пылесосов. Если покупка оказалась надлежащего качества и попадает в перечень, то вернуть ее без объяснения причин нельзя, только в крайних случаях, а точнее, если договориться с магазином.
Есть одна оговорка: если конкретного товара нет в перечне технически сложных устройств, но по Общероссийскому классификатору он относится к этой категории, то придется придерживаться правил возврата для такого оборудования.
Яркий пример – видеокарта, в перечне ее нет, но по классификатору она в категории «компьютеры, электронные и оптические изделия».
Перечень сложнотехнических устройств по закону
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Законом не закреплено право за покупателем на возврат сложнотехнических изделий на протяжении 14 дней с момента приобретения и по их прошествии, по следующим причинам:
- не подошел по габаритам;
- цвету;
- комплектации;
- форме.
По этой причине к покупке надо подходить серьезно, ознакомиться со всеми характеристиками, сколько стоит. Продавец в свою очередь обязан обеспечить каждому потребителю все условия, чтобы он смог оценить будущую покупку и определиться с выбором.
В каждом розничном магазине представленные образцы товаров должны иметь краткое описание и технические характеристики. Эта обязанность закреплена в статье 10 ЗоЗПП.
Если покупатель требует, то продавец обязан проверить правильность указанной цены в торговом зале, все документы (эксплуатационные и технические), комплектность, работоспособность (при возможности), например, работает ли правая и левая колонка и так далее.
Стиральные машины
Товары, которые не подлежат самостоятельной сборке потребителем, должны быть собраны в магазине, либо продавец должен организовать все это на дому у покупателя.
В ситуациях, когда покупатель дома обнаружил, что в магазине ему предоставили недостоверную информацию о приобретении, то первый имеет право на возврат. Лучше всего обратиться в магазин в 14-дневный срок с момента покупки.
Хотя на уровне законодательства не установлен четкий срок возврата для таких ситуаций. Поводом для обращения в магазин может стать неправдивая информация о стране-производителе или если были заявлены одни функции, а по факту оказались другие.
В качестве доказательств неправдивости слов продавца или предоставления недостоверной информации могут выступать информационные таблички из магазина, с указанием, например, другого производителя. Можно взять в магазин свидетелей, которые подтвердят слова покупателя.
Если потребителю был нанесен вред здоровью или даже жизни, вследствие предоставления недостоверной информации о сложной бытовой технике, то у него возникает право требовать не только назад деньги, но и возмещения нанесенного вреда.
Телевизоры
Как вернуть технически сложный товар в течение 15 дней
Возврат бракованного товара или с дефектами четко регламентируется в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе требовать:
- Возврата полной стоимости товара.
- Обмена на аналогичный.
- Замены на похожий технически сложный товар, но другой марки.
В последнем случае проводится правка оплаченной стоимости сложной бытовой техники, либо в большую, либо в меньшую сторону.
Сделать это можно до истечения 14 дней. Обращаться можно в магазин, даже если дефект можно устранить.
Если истекло 15 дней
Разберем, можно ли вернуть технически сложный товар, который оказался бракованным, если уже истекло 15 дней. Сделать это можно только в 3 случаях, представленных в таблице.
| Обнаружен существенный недостаток | В эту категорию попадают товары с недостатком, который нельзя устранить без несоразмерных затрат. Например, покупка обошлась в 15 тысяч рублей, а на ремонт нужно 25 000 рублей. Если дефект устранен, но постоянно проявляется после ремонта, то это также существенный недостаток |
| Сроки ремонта затянуты | Если приобретенный товар находится в ремонте более 45 дней, то потребитель вправе отказаться от него |
| Отсутствие возможности использовать покупку | Право на возврат также возникает, если потребитель не может использовать продукцию более 30 дней на протяжении каждого года гарантии. Поэтому всегда надо сохранять квитанции, которые выдаются в сервисной мастерской, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт нахождения покупки в ремонте |
Право на обращение за возвратом покупки за потребителем сохраняется на протяжении всего гарантийного срока. Его пределы определяются производителем. Если срок не указан, то по умолчанию он равняется 2 годам.
Телевизоры в торговом зале
Отсутствие упаковки и чека не является поводом для отказа в принятии товара назад.
Процедура возврата
Независимо от законной причины возврата, необходимо составить претензию (заявление) в письменной форме. Образца такого документа на законодательном уровне не предусмотрено. Однако он обязательно должен содержать данные о дефекте, браке оборудования, который стал причиной обращения.
Необходимо также указать дату его возникновения. В качестве доказательств можно прилагать фото и видео. В самом конце обязательно прописать банковские реквизиты для возврата денежных средств.
Если продавец посчитает нужным, то он проводит экспертизу за свой счет. За потребителем сохраняется право присутствовать во время этого мероприятия. Ее основная цель – установить, не является ли дефект следствием неосторожных или халатных действий потребителя.
Варианты сложной бытовой техники
Если покупатель не будет удовлетворен результатами, то он может за свой счет провести другую экспертизу. Если же не удалось подтвердить, что дефект появился на этапе производства, а возник из-за действий покупателя, то ему придется возместить все затраты на экспертизу.
В случае если потребитель требует возврата техники в торговую точку, то срок проведения экспертизы не должен быть больше 10 дней. Сторонние специалисты, проводящие экспертизу, устанавливают не только наличие поломки, но и день ее появления, то есть произошло это до покупки или после.
Если результаты экспертизы подтвердили наличие брака, возникшего не по вине потребителя, то замена товара должна быть проведена на протяжении 7 дней. Если потребовалась дополнительная проверка, то она не может длиться более 20 дней.
Если нет реакции
Нередко потребители сталкиваются с тем, что от магазина нет никакой реакции ни на письменные, ни на устные прошения. В таких случаях рекомендуется не затягивать и обращаться в Роспотребнадзор. Если и этот контролирующий орган не помог, то тогда остается обращаться в суд.
В квартире
Если будет получено положительное решение, то магазин даже будет оштрафован за то, что не придерживался процедуры досудебного урегулирования спора. За такое грозит 50 % от суммы, которую присудит суд истцу.
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
Именно этот момент чаще всего становится причиной расторжения сделок при дистанционной купле-продаже сложнотехнических товаров. Однако судебная практика последних лет, включая 2022 год, стала немного меняться. Есть несколько судебных решений, включая апелляционные, когда магазинам удавалось выиграть дело по требованиям о возврате исправных товаров.
Магазин электроники
Что нельзя вернуть и когда не могут отказать
Если не понравился товар, купленный через интернет, не имеет брака, но им, возможно, пользовался только конкретный покупатель, который его приобрел, то вернуть его нельзя, ни в течение 14 дней, ни в другое время, он не подлежит возврату.
При возврате товара без упаковки не нужно беспокоиться. Если сама сложнобытовая техника целая, исправная, не утратила товарного вида, то магазин не имеет права не принимать его без коробки.
Если онлайн-магазин затягивает с ответом, не желает возвращать денежные средства или принимать обратно товар, то действовать необходимо так же, как в случае с розничным магазином. Следует обращаться в Роспотребнадзор, суд.
Как вернуть товар, купленный в кредит
Крупная техника или сложные гаджеты часто приобретаются в рассрочку, ведь стоимость большинства товаров из этого списка довольно высокая. Такая ситуация выгодна обеим сторонам, покупатель получает нужный или желаемый товар, а торговая точка расширяет продажи.
Компьютеры с мониторами
Банк, как третья сторона, получает свои проценты. Однако ни одна сделка не защищена от того, что технически сложный товар вдруг окажется ненадлежащего качества или некачественным, даже если покупать в официальном магазине выбранной торговой марки.
После покупки лицо, получившее товар, обладает всеми правами и обязанностями, как и в случае приобретения без кредита.
Порядок возврата гаджета, если он неисправный, отличается лишь тем, что придется об этом уведомить третью сторону – банковское учреждение. В претензии магазину необходимо указать, что покупка приобреталась в кредит.
Приложить обязательно квитанции, где указано назначение платежей – за кредит, проценты. Указать реквизиты именно ссудного счета, куда будут возвращаться деньги. Если качество покупки действительно не удовлетворительное, то магазин может предложить обменять его или вернуть деньги на протяжении 10 дней с момента получения претензии.
После возврата денег необходимо обратиться в банк с письменным заявлением. В зависимости от выбранного варианта надо просить о прекращении договора кредитования (если получен возврат средств) или замены наименования технически сложного предмета в договоре. К заявлению необходимо приложить документы, которые были получены в магазине.
Кофемашины и электрические чайники
Забрать деньги и сдать товар без причины с чеком или если не подошел, при покупке в кредит также нельзя, как и если он приобретался без ссуды.