Законодательство довольно лояльно относится к потребителю, стараясь его защитить. И это вполне понятно, потому что у коммерческой организации, продающей товар, гораздо более устойчивое положение, чем у покупателя.
Один из способов защиты покупателя — это обмен товара или его возврат с возмещением полной стоимости. Но законодательно не может представить покупателю все права и возможности, доходя таким образом чуть ли не до абсурда в стремлении защитить обычного гражданина. Именно поэтому типы товаров, которые можно вернуть ограничены, некоторые продукты обмену и возврату не подлежат. Перед покупкой всегда нужно быть осведомленным о том, можно ли будет данную вещь вернуть, чтобы не разочаровываться потом и не ссориться на пустом месте с продавцом в попытке выяснить, кто же прав.
Что можно вернуть и какие условия возврата?
Возвращать можно вещи, которые не подошли покупателю по размеру, по цвету, фасону и так далее. То есть причина отказа должна быть связана именно с качественными характеристиками вещи. Любые иные оправдания хоть и могут быть весомыми, но с юридической точки зрения не имеют никакой силы.
Далее, нужно учитывать, что возврат можно сделать только в течение 14 дней после покупки вещи. Для возврата потребуется:
- Сохранить внешний вид вещи (не должно быть никаких дырок, порезов, клякс или пятен).
- Чек.
- Паспорт.
- Карточка, по которой проходила оплата (если она была безналичная).
Кроме того, нужно учитывать, что формально, по законодательству, товар, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам, подлежит изначально именно обмену. То есть если покупать требует в такой ситуации возврат, обосновывая тем, что этот размер ему слишком большой, продавец имеет полное право не оформлять возврат, а просто обменять товар на более маленький размер.
Но чаще всего, продавцы этим не занимаются и оформляют возврат без какого-либо предварительного обмена.
Что не подлежит возврату?
В первую очередь это, конечно же, предметы для личного пользования (зубные щетки, бритвенные станки, расчески, нижнее белье, носки). К ним таким товарам еще относятся любые медикаменты, товары, цена которых не фиксированная и зависит от длины покупаемого изделия, духи и прочая парфюмерия, и что немаловажно — мебельные гарнитуры.
Еще одним важным товаром, не подлежащим обмену и возврату является техника, если для нее уже предусмотрен гарантийный срок более 1 года. То есть если принтер, например, с гарантией в 3 года, не понравился покупателю цветом, то он не сможет его вернуть, как мог бы многие другие товары.
Перечисленные товары не единственные, которые нельзя возвращать, но самые популярные среди покупателей.